Politica de compras

¡Gracias por comprar en Ceramistas de Reñaca!

Al realizar tu compra, estás confirmando que leíste y estás de acuerdo con toda la información proporcionada en los términos y condiciones, incluyendo las políticas de envíos, garantías, reparaciones, cambios y devoluciones; y que conoces los cuidados y condiciones de uso de cada uno de los equipos, herramientas y/o materiales que estás adquiriendo.

Además, es importante que tengas claro los siguientes puntos:

TIEMPOS DE ENTREGA

Tu pedido en stock será enviado dentro de los siguientes 5 a 7 días hábiles. Si por algún motivo no se encuentra en stock, serás contactado para resolver el problema de la mejor forma posible.
Los pedidos que sean realizados durante épocas con mayor carga de trabajo, pueden demorar un poco más de lo mencionado al momento de compra y se te informará por mail.

PRECIOS

Los precios expuestos cumplen con lo dispuesto en la Ley de Protección de Derecho del consumidor, por lo que en todo minuto sabrás el precio final de cada uno de los productos, los cuales incluyen los impuestos y están expresados en peso chileno.

Nos reservamos el derecho a realizar cambios de ofertas y precios sin previo aviso, quedando fuera de esto los pedidos en curso. En el caso de existir alguna diferencia de precios entre la página web, Instagram u otro, siempre mandará y se respetará el precio publicado en esta web.

No seremos responsables ante ti o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del producto o servicio.

Si al momento de efectuar la compra, por algún motivo no se realiza comprobante de venta por parte de Transbank, significa que existe un problema de conexión entre el banco del usuario y Transbank (puede ser tiempo de espera, problemas de conexión, entre otros) y, al no existir comprobante de venta, se considera una venta no exitosa. Si esto ocurre pero se ve el descuento en el banco, no significa que la compra fue realizada, sino que el banco esta realizando una retención de seguridad del dinero el cual usualmente es liberado entre 48 a 72hrs. Es de exclusiva responsabilidad del cliente tramitar con su banco la devolución del dinero retenido. Si no hay comprobante en el sistema de Transbank, Compañía de Indias Diseños Limitada no enviará ninguna compra y mucho menos se realizará devolución del dinero.

Algunos productos pueden estar disponibles exclusivamente a través del sitio web, pueden tener cantidades limitadas y estar sujetas a devolución o cambio de acuerdo a nuestras políticas. Todas las descripciones de productos o precios están sujetos a cambio en cualquier minuto sin previo aviso.

ENVÍOS

Todos los despachos cuentan con un cargo extra el cual será calculado al momento de la compra. En el caso de que necesites un envío fuera de la zona de cobertura, puedes escribir a ceramistasderenaca@gmail.com.

No se envía por pagar.

Solo 1 vez a la semana se hacen los despachos. Todo lo que sea comprado hasta el día Martes a las 19.00hrs será enviado el día Miercoles. Por lo general, el courrier utilizado es FedEx. Para los pedidos dentro de Santiago, el plazo de entrega es de 1 a 3 días hábiles mientras que, para las Regiones, puede demorar más dependiendo de la carga que tenga la empresa. Recuerda que tu paquete se puede atrasar producto de la alta demanda en ciertas épocas del año (como día de la madre o navidad) o razones de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, etc), por lo que te pedimos comprensión y organización frente a estas fechas. Es de tu responsabilidad enviar la dirección correcta al momento de comprar y asegurarte de que exista alguien que pueda recibir el pedido en el tiempo y horario de entrega establecido. Cualquier problema que se pueda encontrar al momento de la entrega (como domicilio incorrecto, nadie en domicilio, domicilio cerrado, etc) será de tu exclusiva responsabilidad y deberás pagar nuevamente si se debe realizar un reenvío.

Si te das cuenta que la dirección que ingresaste está incorrecta, debes mandar un mail lo antes posible a ceramistasderenaca@gmail.com para solucionarlo, ya que, si el paquete se pierde debido a que ingresaste mal la dirección, no nos hacemos responsables y deberás pagar nuevamente los productos y el despacho para poder hacer el reenvío de tu pedido. Si luego de dos semanas no has recibido tu envío, debes ponerte en contacto con nosotros y revisaremos tu caso. Nos hacemos responsables de la pérdida del producto SOLO cuando es responsabilidad de la empresa de envíos. En este caso, enviaremos nuevamente el producto en un plazo de 10 días hábiles; en caso de que entretanto se agotara el stock, se reembolsará el pago.

GARANTÍA

Compañía de Indias Diseños Limitada es el representante oficial en Chile de los productos que importa, por lo que toda garantía y servicio técnico es manejada por nosotros, y respetamos las garantías oficiales que ofrecen los distintos fabricantes. La garantía de los productos es sita en los países de origen, por lo que una vez que el servicio técnico de Compañía de Indias Diseños Limitada haya determinado que un producto tiene fallas atribuibles al diseño y/o fabricación de el producto – no a un mal uso del mismo o desgaste natural – se importará el repuesto, libre de costos para el usuario.